智能客服运营

1、基于业务特性，阶段策略及服务旅程，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路产品解决方案。 2、负责服务体系用户体验及服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程。 3、关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验或知识储备。 4、主动推动围绕关键目标专项机制的建立，跨部门协调各团队共同发现、定义和解决问题。 5、构建多模块的服务体系和规划，设计有效的服务解决方案。 6、通过用户洞察、业务判断、竞对研究、数据分析等不断迭代适配业务场景的服务能力。 7、具备较高的风险敏感度，能及时掌握平台相关舆情或法律法规动向，及时部署和落地治理策略。

1、5年以上服务相关经验，有团队管理经验者优先。 2、对用户体验洞察、服务设计、流程设计、智能服务能力等方面具备深刻理解。 3、良好的用户视角、业务理解力和逻辑分析能力，能快速熟悉新业务并具备业务规划能力。 4、全日制本科以上学历，有互联网相关经验优先。 5、英文流利，可熟练用于工作场景。 6、有PMP和6 Sigma证书者优先。